Trocas e Devoluções

Mudou de ideia?

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — é o seu direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor em compras feitas pela internet.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e você não paga nada para nos devolver o produto — o frete de volta também é por nossa conta. O reembolso é sempre feito por estorno no mesmo método de pagamento usado na compra (cartão ou Pix); não oferecemos crédito na loja para esse caso.

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido (embalagem, etiquetas), exceto a situação de brincos descrita abaixo.

Produto com defeito ou enviado errado

Se o produto chegou com defeito ou diferente do que você pediu, você pode reclamar dentro do prazo legal de garantia previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o frete é sempre por nossa conta. Temos até 30 dias para resolver o problema — se não conseguirmos nesse prazo, você escolhe entre: troca do produto, reembolso do valor pago (com correção monetária) ou abatimento proporcional do preço.

Brincos e itens de higiene pessoal

Por questão de higiene, não aceitamos troca ou devolução de brincos já usados. Essa regra não se aplica se o brinco tiver algum defeito — nesse caso, vale a regra de produto com defeito acima, mesmo que a embalagem já tenha sido aberta.